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Experiência do cliente é: 
* tornar cada aspecto importante da jornada do cliente  melhor, todos os dias.
* colocar a necessidade  do cliente como prioridade da Empresa toda.
* é entender que, seus clientes mais insatisfeitos, são sua maior fonte de aprendizado.
* é perceber que já não basta simplesmente satisfazer clientes: é preciso encantá-los.
* é  ter a consciência  que, os clientes vão amar a sua empresa na exata medida que seu colaboradores  a amarem também.

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